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    成保公司注重售后服務 軟件培訓全面展開


    來源:成都成保     發布日期:2022/03/11 【字體:

    行業消費者對于成保產品的認知不僅僅是在于品牌、產品質量本身,更關注于產品售后服務品質。為了給客戶帶來更好的售后服務體驗,成都成保公司根據售后服務反饋問題統計及數據分析,結合客戶需求組織售軟件全員培訓學習。


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    培訓課程理論學習


    近日,技術中心培訓師朱浩售后員工進行了軟件專業知識培訓。此次培訓的目的是為了提高售后人員的專業知識和技能水平,售后人員不僅能夠安裝設備,還能根據軟件操作進行現場調試,在安裝過程中有問題也能夠及時發現并進行整改,保證每位售后人員都能更快更專業的處理客戶的產品問題。

    本次軟件培訓內容涉以下內容:

    1、軟件數據的安裝、備份、還原;

    2、互聯網信息服務安裝;

    3、網站應用的添加。


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    培訓課程實操訓練


    培訓分為三個部分:第一部分為理論知識學習,培訓老師通過PPT講解和視頻播放等方式進行;第二部分為實際操作,參訓人員在公司標定室將培訓內容進行實際操練,通過理論加實踐的方法,使得參訓人員對培訓知識進行加深和鞏固;第三部分為提問環節,培訓老師讓售后人員提出在自己安裝/調試產品過程中遇到的問題,并且總結用戶提出的問題與意見,集中商討解決遇到的難題,從而對業務技術有更加深入的掌握。

    在培訓會議,公司售后經理胡曉軍肯定了全體售后人員面對惡劣的工作環境,勇于開拓、積極進取的拼搏精神。立足工匠精神傳承,提升售后服務質量,他提出了以下要求:

    一、要加強人才培養,提升服務品質;

    二、加強技術管理,提升維修質量;

    三、加強服務管理,提升客戶體驗;

    四、加強流程管理,提升維修效率;

    五、加強形象管理,提升品牌形象。


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    公司定期組織相關業務技能培訓,不僅增強了員工的技術與業務能力,更加促進了員工在不斷學習中發現問題,提升自我,在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服務既能進客戶成保公司的信心度和忠誠度,同時也能提升公司的信譽和口碑,對公司長遠發展有重要的作用。

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